Что означает Голос бренда простыми словами
Голос описывает постоянную личность, а тон адаптируется к ситуации. Правила подкрепляют примерами удачных и неудачных формулировок.
Голос бренда создаёт узнаваемость не отдельной фразой, а повторяющимся способом мыслить и объяснять. Он помогает авторам принимать решения: говорить прямо или осторожно, использовать профессиональный язык или переводить его на бытовой.
Пример
Бренд всегда говорит компетентно и прямо, но в уведомлении об ошибке выбирает более сдержанный тон, чем в соцсетях.
Как применять на практике
- Выберите три-четыре свойства, которые отражают позиционирование и проявляются в речи, а не просто хорошо звучат.
- Для каждого свойства запишите наблюдаемое правило и пару примеров «так говорим — так не говорим».
- Проверьте голос на главной странице, в поддержке, вакансии и сообщении об ошибке, чтобы правила выдерживали разные задачи.
Частые ошибки
- Выбирать популярный дерзкий стиль, который противоречит продукту и ожиданиям клиентов.
- Закреплять набор любимых слов вместо принципов, по которым автор может написать новую ситуацию.
- Сохранять фирменную шутливость там, где человеку важнее быстро получить точный и спокойный ответ.