Что означает Продукт простыми словами
В продукт входят не только физические свойства или функции, но и доступ, упаковка, инструкции, внедрение, поддержка и условия использования. Покупатель оценивает весь способ решения задачи.
Маркетинг не может надолго компенсировать продукт, который не выполняет обещание. И наоборот, технически сильное решение проигрывает, если клиенту трудно понять его пользу, начать работу или получить поддержку.
Пример
Для корпоративного клиента облачная телефония — это не только программа: номер, перенос, интеграция с CRM, качество связи, обучение и поддержка вместе образуют продуктовый опыт.
Как применять на практике
- Определите работу, которую пользователь пытается выполнить, и измеримый признак полученного результата.
- Перечислите все элементы опыта до, во время и после основного использования.
- Проверяйте ценность на поведении и обратной связи, отделяя отсутствие спроса от проблем доставки решения.
Частые ошибки
- Описывать продукт внутренними функциями, не показывая изменение в жизни или работе клиента.
- Не считать внедрение и поддержку частью предложения в сложной услуге.
- Добавлять возможности по просьбе громких клиентов без проверки общего спроса и стоимости сложности.