Что означает Барьер покупки простыми словами
Барьер может возникать в самом предложении, интерфейсе, правилах организации или окружении клиента: нет нужного способа оплаты, страшно переносить данные, требуется согласование юриста. Он не всегда устраняется текстом или скидкой.
Дополнительный трафик не исправляет путь, на котором подходящие клиенты упираются в одно препятствие. Поиск барьера позволяет улучшить конкретный участок вместо общего призыва повысить конверсию.
Пример
Пользователи охотно начинают оформление корпоративной карты, но бросают его на требовании загрузить документ, который есть только у бухгалтера. Сохранение черновика и приглашение коллеги снимают процессный барьер.
Как применять на практике
- Найдите точку остановки по аналитике, записям сессий, обращениям и разговорам с незавершившими путь.
- Установите природу барьера: непонимание, недоверие, цена, отсутствие полномочий или невозможность выполнить шаг.
- Измените одно условие и проверьте завершение пути вместе с качеством и последствиями сделки.
Частые ошибки
- Считать любую потерю пользователя проблемой кнопки или текста.
- Убирать обязательную проверку риска ради роста формальной конверсии.
- Делать вывод о причине только по месту выхода без разговора с людьми.