Что означает Триггерное письмо простыми словами
Триггером может быть регистрация, просмотр, покупка, бездействие или изменение статуса. Событие должно быть надёжным, а письмо — своевременным и уместным.
Триггерное письмо реагирует на конкретное действие, поэтому обычно уместнее календарной рассылки. Ошибка в событии или задержка быстро превращают полезное сообщение в странное и раздражающее.
Пример
Через час после незавершённой корзины клиент получает письмо с сохранёнными товарами, если ещё не оформил заказ.
Как применять на практике
- Опишите событие запуска, дополнительные условия и ситуации исключения.
- Сформулируйте сообщение вокруг контекста события и одного следующего шага.
- Протестируйте задержку, повторную отправку, отмену сценария и запись результата.
Частые ошибки
- Напоминать о брошенной корзине после уже совершённой покупки.
- Запускать одно письмо по любому действию без минимального контекста.
- Не ограничивать частоту при многократном повторении события.