Что означает Коэффициент отписок простыми словами
Знаменателем обычно служат доставленные письма, но сервисы могут считать иначе. Рост показателя проверяют по источнику базы, частоте, сегменту и содержанию.
Доля отписок показывает, насколько ожидание при подписке совпадает с реальными письмами. Естественные отписки очищают базу, но резкий рост указывает на частоту, содержание или неверный сегмент.
Пример
После слишком частой серии доля отписок выросла в сегменте давно неактивных подписчиков.
Как применять на практике
- Уточните формулу сервиса и считайте уникальные отписки на доставленные письма.
- Сравнивайте показатель по источнику подписки, сегменту и типу отправки.
- После всплеска проверьте тему, обещание, частоту и соседние письма сценария.
Частые ошибки
- Прятать ссылку отписки и вынуждать человека жаловаться на спам.
- Смотреть только среднее по базе, не замечая проблемный источник подписчиков.
- Останавливать полезную рассылку из-за нескольких естественных отказов.