Что означает Пользовательский сценарий простыми словами
Сценарий связывает человека с ситуацией: что стало триггером, какие данные у него есть, что мешает и чем заканчивается путь. Он не обязан повторять экраны интерфейса и может включать звонок, ожидание, документ или действие вне сайта.
Страница может быть удобной сама по себе и всё равно ломать реальную задачу. Сценарий показывает переходы между каналами и участниками, где теряется контекст или требуется невозможная для пользователя информация.
Пример
Бухгалтер получает требование сверить акт, открывает ссылку с телефона, передаёт документ директору на подпись и возвращает его поставщику. Проектировать только экран загрузки недостаточно — важна вся цепочка.
Как применять на практике
- Выберите конкретную роль, событие начала и проверяемый конечный результат.
- Опишите фактические шаги, решения, ожидания и переключения между людьми и каналами.
- Проверьте сценарий наблюдением или интервью и найдите место с наибольшим риском незавершения.
Частые ошибки
- Писать идеальный путь из документации вместо того, как люди действуют сейчас.
- Начинать сценарий на главной странице, хотя задача возникла раньше и в другом контексте.
- Не учитывать исключения, повторный вход и участие коллеги или родственника.