Что означает Заявка простыми словами
Заявка может прийти из формы, звонка, чата или письма. Она ещё не подтверждает соответствие условиям и готовность купить: спам, повтор, обращение поставщика и неподходящий запрос технически тоже попадают в поток.
Чёткое определение заявки позволяет честно сравнивать каналы и нагрузку менеджеров. Если считать клики по телефону вместе с состоявшимися разговорами, отчёт завышает результат ещё до квалификации.
Пример
Посетитель заполнил форму расчёта и указал телефон — это заявка. После звонка выяснилось, что регион не обслуживается: обращение остаётся заявкой, но не становится квалифицированным лидом.
Как применять на практике
- Зафиксируйте обязательные данные и событие, после которого обращение получает статус заявки.
- Объединяйте повторные формы, звонки и сообщения одного запроса по правилам дедупликации.
- Передавайте источник в CRM и отдельно отмечайте валидность, квалификацию и исход обработки.
Частые ошибки
- Считать заявку продажей до разговора, оплаты или другого бизнес-статуса.
- Складывать отправку формы и последующий звонок того же человека как два результата.
- Удалять нецелевые обращения из истории и терять сигнал о плохом обещании рекламы.