Что означает Реактивация простыми словами
Сначала бизнес определяет, какая пауза считается неактивностью для конкретного продукта. Затем выясняет вероятную причину ухода и выбирает уместный повод вернуться: новое решение проблемы, восстановление доступа или напоминание к сроку потребления. Открытие сообщения ещё не является реактивацией.
Работа с бывшими клиентами может использовать уже накопленное знание об их задачах, но старая база неоднородна. Массовая скидка без разбора причин паузы возвращает часть людей лишь на одну дешёвую покупку и ухудшает маржу.
Пример
Клиенты обычно заказывают расходные материалы раз в два месяца. Компания выделяет тех, у кого прошло четыре месяца, исключает жалобы и закрытые компании, а остальным напоминает о совместимости с ранее купленным оборудованием.
Как применять на практике
- Определите неактивность по естественному циклу покупки или использования, а не по произвольным 30 дням.
- Разделите аудиторию по последнему продукту, ценности клиента и известной причине прекращения активности.
- Считайте возвратом покупку или полезное действие в контрольном окне и сравнивайте с группой без воздействия.
Частые ошибки
- Пытаться вернуть клиента до того, как у него снова возникла потребность.
- Отправлять предложение людям, которые отказались от коммуникаций или ушли после нерешённой претензии.
- Отчитываться об открытиях писем вместо фактического восстановления активности.