Что означает Retention Rate простыми словами
Удержание считают по когортам и одинаковым окнам времени, иначе новые клиенты смешиваются со старыми. Метрика показывает способность продукта сохранять аудиторию после привлечения.
Retention Rate показывает, возвращается ли аудитория после первого обещания маркетинга. Если удержание падает сразу после регистрации или покупки, масштабирование привлечения увеличит поток пользователей, но не создаст устойчивую базу.
Формула и расчёт
Retention Rate = сохранившиеся клиенты / клиенты в начале периода × 100%Используйте данные одного периода и заранее зафиксированное правило включения объектов в расчёт.
Пример
Из январской когорты в 500 клиентов через три месяца активны 325. Трёхмесячное удержание составляет 65%.
Как применять на практике
- Сформируйте когорту по одному стартовому событию: регистрации, первой покупке или активации.
- Определите полезную активность, которая означает сохранение клиента, а не случайный вход.
- Сравнивайте когорты на одинаковом возрасте: например, долю активных на седьмой или тридцатый день.
Частые ошибки
- Смешивать в одном проценте пользователей, зарегистрированных вчера и год назад.
- Считать удержанием любой технический визит без полезного действия в продукте.
- Сравнивать ежедневное удержание приложения с повторной покупкой товара раз в несколько месяцев.