Что означает Повторная покупка простыми словами
Доля повторных покупок отражает востребованность продукта и качество опыта, но зависит от естественной частоты потребления. Для разовых услуг её нельзя оценивать как для подписки.
Повторная покупка показывает, что ценность подтвердилась после первого обещания. Она снижает зависимость от постоянного привлечения новых клиентов, но оценивать её нужно с учётом естественного срока потребления.
Пример
Из 500 покупателей первого квартала 140 сделали ещё один заказ в течение следующих трёх месяцев.
Как применять на практике
- Определите окно, в котором покупка считается повторной для конкретного продукта.
- Стройте когорты по дате первой покупки и сравнивайте сегменты и источники.
- Напоминайте о естественном моменте пополнения и устраняйте причины, мешающие вернуться.
Частые ошибки
- Считать продление одной подписки новой повторной покупкой без принятого правила.
- Сравнивать частоту для расходного товара и долгосрочной услуги.
- Стимулировать возврат скидкой, не исправляя плохой первый опыт.