Что означает SLA маркетинга и продаж простыми словами
Документ уменьшает споры о качестве заявок и потерю контактов. Условия должны быть измеримыми и отражаться в CRM и отчётах.
SLA превращает взаимные ожидания маркетинга и продаж в измеримые правила. Он сокращает потерю заявок и позволяет обсуждать качество передачи по данным, а не по единичным конфликтам.
Пример
Маркетинг передаёт только заявки с заполненными обязательными полями, а продажи связываются с ними в течение рабочего часа.
Как применять на практике
- Согласуйте определение передаваемого лида, обязательные данные и исключения.
- Установите срок первой попытки, число контактов и формат обратной связи.
- Отслеживайте соблюдение правил и ежемесячно разбирайте причины отклонений.
Частые ошибки
- Устанавливать срок обработки без учёта рабочих часов и нагрузки команды.
- Требовать от маркетинга только число лидов, не фиксируя критерии качества.
- Обсуждать нарушения вручную, не сохраняя время и результат действий в CRM.