Что означает Жалоба на спам простыми словами
Отчёты показывают не все провайдеры и не все жалобы. Причиной может быть отсутствие согласия, забытая подписка, чрезмерная частота или вводящая в заблуждение тема. Пожаловавшийся адрес необходимо исключить из маркетинговых отправок.
Высокая доля жалоб ухудшает репутацию и доставку всей программы, включая письма заинтересованным людям. Смена адреса отправителя не решает источник проблемы и может расширить ущерб.
Пример
После импорта старой базы доля жалоб растёт. Команда останавливает сегмент, проверяет происхождение контактов и оставляет только подтверждённые актуальные разрешения.
Как применять на практике
- Считайте жалобы по каждой отправке и отдельно по источникам базы.
- После роста остановите проблемный сегмент и проверьте согласие, узнаваемость и частоту.
- Сделайте отписку простой и исключайте пожаловавшийся адрес сразу во всех системах.
Частые ошибки
- Продолжать отправки по старой базе, происхождение которой нельзя подтвердить.
- Маскировать рекламное письмо под личный ответ или служебное уведомление.
- Удалять ссылку отписки в надежде удержать размер базы.