Что означает Доля жалоб на спам простыми словами
Даже небольшое число жалоб влияет на репутацию отправителя. Причины обычно связаны с отсутствием ожидания, сложной отпиской, частотой или нерелевантностью.
Жалоба на спам — сильный отрицательный сигнал для почтовых систем и прямое свидетельство нарушенного ожидания. Даже небольшая доля может ухудшить доставку всех следующих писем.
Пример
Рассылка по старой базе вызвала больше жалоб, чем регулярные письма активным подписчикам.
Как применять на практике
- Считайте жалобы по каждой отправке и отдельно по источникам базы.
- После роста остановите проблемный сегмент и проверьте согласие, узнаваемость и частоту.
- Сделайте отписку простой и исключайте пожаловавшийся адрес сразу во всех системах.
Частые ошибки
- Продолжать отправки по старой базе, происхождение которой нельзя подтвердить.
- Маскировать рекламное письмо под личный ответ или служебное уведомление.
- Удалять ссылку отписки в надежде удержать размер базы.