Что означает Потерянный лид простыми словами
Причины потери нужно кодировать отдельно: нецелевой контакт, нет ответа, поздняя реакция, конкурент, цена или иной фактор. Общий статус «не продано» скрывает проблемы.
Разбор потерянных лидов показывает, где компания теряет спрос из-за неподходящей аудитории, медленной реакции или слабого предложения. Точная причина позволяет исправлять процесс вместо обвинения отдела.
Пример
Заявка осталась без звонка два дня, и клиент выбрал другого подрядчика; причиной потери отметили несоблюдение срока обработки.
Как применять на практике
- Разделите причины на несоответствие, отсутствие контакта, выбор альтернативы и сбой обработки.
- Сделайте причину обязательной при закрытии и разрешите короткий комментарий.
- Ежемесячно проверяйте выборку записей и стоимость предотвратимых потерь.
Частые ошибки
- Использовать одну причину не дозвонились после единственной попытки.
- Смешивать нецелевые обращения и проигранные конкуренту возможности.
- Разрешать менеджеру выбирать удобную причину без проверки записей.