Что показывает CAC
CAC, или Customer Acquisition Cost, — полная стоимость привлечения одного нового платящего клиента. В отличие от CPL, показатель заканчивается не заявкой, а фактическим клиентом. В отличие от рекламного CPA, CAC может учитывать работу отдела продаж, CRM, аналитику и другие связанные расходы.
Калькулятор показывает стоимость привлечения клиента онлайн. Чтобы рассчитать CAC, используйте расходы и число новых платящих клиентов за сопоставимый период.
Калькулятор CAC помогает оценить, сколько бизнес действительно тратит на рост клиентской базы, а не только сколько платит рекламной площадке.
Как рассчитать стоимость привлечения клиента
Сложите расходы на маркетинг, продажи и сервисы за один период. Затем разделите сумму на количество новых клиентов, впервые совершивших покупку за сопоставимый период.
Например, бизнес потратил 200 000 ₽ на маркетинг, 80 000 ₽ на продажи и 20 000 ₽ на сервисы. За период появилось 150 новых клиентов.
CAC = 300 000 / 150 = 2000 ₽
Что включать в расходы
В состав CAC могут входить:
- рекламный бюджет;
- работа агентства или специалиста;
- зарплаты и премии отдела продаж;
- CRM, коллтрекинг и аналитика;
- производство объявлений и посадочных материалов;
- скидки и бонусы, предназначенные только для новых клиентов.
Важно применять одинаковую методику во всех сравниваемых периодах.
Как использовать CAC
Сам по себе низкий CAC не гарантирует прибыль. Сравните его с LTV по валовой прибыли и сроком возврата расходов. Для разовой покупки полезно сопоставлять CAC с маржинальным доходом с заказа.
При длинном цикле сделки возможен временной лаг: затраты текущего месяца могут привести клиентов позже. В таком случае считайте показатель по более длинному периоду или используйте когортный подход.